গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা ও প্রযোজ্যতার পরিধি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") c77abc ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") কর্তৃক পরিচালিত ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ এবং সংশ্লিষ্ট পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এই নীতিতে আমরা স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করি যে c77abc কীভাবে ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষা করে।

c77abc-এর পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতি পড়েছেন এবং মেনে নিয়েছেন বলে ধরা হবে। এই নীতি c77abc-এর নিয়ম ও শর্তাবলীর সঙ্গে একত্রে পড়তে হবে। উভয় দলিলের মধ্যে বিরোধ দেখা দিলে নিয়ম ও শর্তাবলী প্রাধান্য পাবে।

এই নীতি বাংলাদেশ এবং সংশ্লিষ্ট আইনি কাঠামো অনুযায়ী প্রণীত। তথ্য সুরক্ষা আইনের বিষয়ে আন্তর্জাতিক মানদণ্ড অনুসরণের চেষ্টা করা হয়েছে।

২. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

c77abc নিচের ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

c77abc কখনো ধর্ম, রাজনৈতিক মতামত, স্বাস্থ্য বা জৈব পরিচিতি সংক্রান্ত সংবেদনশীল তথ্য সংগ্রহ করে না — যদি না আইনি বাধ্যবাধকতায় সুনির্দিষ্টভাবে প্রয়োজন হয়।

৩. তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

c77abc নিচের পদ্ধতিতে তথ্য সংগ্রহ করে:

• সরাসরি প্রদান: নিবন্ধন ফর্ম, KYC যাচাই, সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ, জমা বা উত্তোলনের অনুরোধের সময় আপনি স্বেচ্ছায় তথ্য দেন।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: পরিষেবা ব্যবহারের সময় কুকি, লগ ফাইল এবং অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়।
• তৃতীয় পক্ষ থেকে: পরিচয় যাচাই পরিষেবা বা পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারীর মাধ্যমে লেনদেন সংক্রান্ত নিশ্চিতকরণ তথ্য পাওয়া যেতে পারে।
• প্রকাশ্য উৎস থেকে: প্রতারণা প্রতিরোধের প্রয়োজনে নিষেধাজ্ঞা তালিকা বা প্রকাশ্য নিবন্ধন থেকে তথ্য যাচাই করা হতে পারে।

৪. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিচের বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও যাচাইকরণ।
• জমা ও উত্তোলন সহ সকল আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ।
• প্রতারণা, মানি লন্ডারিং ও অননুমোদিত ব্যবহার প্রতিরোধ।
• ২১ বছরের কম বয়সীদের ব্যবহার রোধ ও বয়স যাচাই।
• গ্রাহক সহায়তা প্রদান ও অভিযোগ নিষ্পত্তি।
• পরিষেবার মান উন্নত করা ও কারিগরি সমস্যা সমাধান।
• আইনি, নিয়ন্ত্রক বা বিচারিক বাধ্যবাধকতা পূরণ।
• দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ — অস্বাভাবিক আচরণের ক্ষেত্রে সহায়তার প্রস্তাব করা।

তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন প্রদর্শনের জন্য ব্যবহার করা হবে না এবং বিপণনের উদ্দেশ্যে বিক্রয় করা হবে না।

৫. তথ্য ভাগাভাগি ও প্রকাশ

c77abc নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতি ছাড়া আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রকাশ করে না:

• সেবা প্রদানকারী অংশীদার: পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী (bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক), KYC যাচাই পরিষেবা এবং প্রযুক্তি পরিকাঠামো প্রদানকারী — শুধুমাত্র তাদের দায়িত্ব পালনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পায় এবং তারাও গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ, সরকারি তদন্ত বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার বৈধ নির্দেশনা অনুযায়ী তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।
• প্রতারণা প্রতিরোধ: মানি লন্ডারিং বা অন্যান্য অবৈধ কার্যক্রমের সুনির্দিষ্ট প্রমাণ পাওয়া গেলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে অবহিত করা হতে পারে।
• ব্যবসায়িক স্থানান্তর: c77abc-এর মালিকানা বা পরিচালনায় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে তথ্য স্থানান্তরিত হতে পারে — তবে এই গোপনীয়তা নীতির শর্ত বজায় থাকবে।

উপরোক্ত পরিস্থিতির বাইরে কোনো তথ্য প্রকাশের আগে আপনার সম্মতি নেওয়া হবে।

৬. তথ্য সুরক্ষার ব্যবস্থা

c77abc আপনার তথ্য সুরক্ষায় নিচের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট ও অ্যাপ্লিকেশনের সকল ডেটা ট্রান্সফার এনক্রিপ্টেড সংযোগের মাধ্যমে হয়।
• সংরক্ষণ এনক্রিপশন: পাসওয়ার্ড হ্যাশড এবং সংবেদনশীল আর্থিক তথ্য এনক্রিপ্টেড ডেটাবেসে রাখা হয়।
• প্রবেশ নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট ভূমিকা অনুযায়ী তথ্য দেখতে পারেন — সর্বোচ্চ ন্যূনতম প্রবেশাধিকারের নীতি অনুসরণ করা হয়।
• নিরাপত্তা পর্যালোচনা: নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা, দুর্বলতার মূল্যায়ন এবং প্রয়োজনে বাহ্যিক নিরীক্ষা পরিচালিত হয়।
• লগ ও পর্যবেক্ষণ: অননুমোদিত প্রবেশ চেষ্টা শনাক্ত করতে সিস্টেম লগ পর্যবেক্ষণ করা হয়।

তবে ইন্টারনেটে কোনো পদ্ধতিই শতভাগ নিরাপদ নয়। তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনায় আমরা দ্রুততার সঙ্গে ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবহারকারীদের অবহিত করব এবং প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করব।

৭. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

c77abc পরিষেবার মান নিশ্চিত করতে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত ছোট টেক্সট ফাইল।

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে ঐচ্ছিক কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলা যাবে। বিস্তারিত পদ্ধতি আপনার ব্রাউজারের সহায়তা পাতায় পাওয়া যাবে।

৮. তথ্য সংরক্ষণকাল

c77abc তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণকাল নির্ধারণে নিচের নীতি অনুসরণ করা হয়:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ন্যূনতম ৫ বছর — আইনি বাধ্যবাধকতা ও সম্ভাব্য বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য।
• লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী ৫–৭ বছর।
• লগ ও প্রযুক্তিগত তথ্য: সাধারণত ৬–১২ মাস, তবে নিরাপত্তা তদন্তের প্রয়োজনে বেশি সময় রাখা হতে পারে।
• যোগাযোগের রেকর্ড: সহায়তা দলের সঙ্গে কথোপকথন ৩ বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে।

নির্ধারিত সংরক্ষণকাল শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা বেনামি করা হয়।

৯. ব্যবহারকারীর অধিকার

c77abc ব্যবহারকারীর তথ্য-সংক্রান্ত নিচের অধিকারগুলো স্বীকার করে:

• 👁
  তথ্য দেখার অধিকার c77abc আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য রেখেছে তার সারসংক্ষেপ চাইতে পারেন।
• ✏
  তথ্য সংশোধনের অধিকার ভুল বা পুরনো তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।
• 🗑
  তথ্য মুছে ফেলার অধিকার আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের সঙ্গে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।
• ⏸
  প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার সীমিত করতে বলতে পারেন।
• 📤
  তথ্য স্থানান্তরযোগ্যতার অধিকার আপনার সম্পর্কে তথ্য কাঠামোবদ্ধ ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।
• 🚫
  আপত্তি জানানোর অধিকার বৈধ স্বার্থের ভিত্তিতে প্রক্রিয়াকরণের ক্ষেত্রে আপত্তি জানাতে পারেন।

উপরোক্ত অধিকার প্রয়োগ করতে সহায়তা দলের সঙ্গে ইমেইলে যোগাযোগ করুন: [email protected]। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব। কিছু অনুরোধ আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে আংশিক বা সম্পূর্ণ প্রত্যাখ্যান করতে হতে পারে — সে ক্ষেত্রে কারণ জানানো হবে।

১০. অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা

c77abc-এর পরিষেবা কঠোরভাবে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা জেনেশুনে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করি না।

কোনো ব্যবহারকারীর বয়স যদি পরে ২১ বছরের কম বলে নিশ্চিত হয়, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত তথ্য প্রয়োজনীয় আইনি সংরক্ষণকাল শেষে মুছে ফেলা হবে। অপ্রাপ্তবয়স্ক কোনো ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট তৈরির বিষয়ে জানলে অবিলম্বে [email protected] ঠিকানায় জানান।

১১. আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

c77abc অফশোর কাঠামোতে পরিচালিত হওয়ায় আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে সার্ভারে সংরক্ষণ বা প্রক্রিয়াকরণ হতে পারে। এ ক্ষেত্রে নিশ্চিত করা হয় যে:

• তথ্য স্থানান্তরের সময় এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়।
• তথ্য প্রাপক পক্ষ এই গোপনীয়তা নীতির সমতুল্য সুরক্ষা প্রদান করে।
• আন্তর্জাতিক তথ্য সুরক্ষার প্রচলিত মানদণ্ড অনুসরণ করা হয়।

তথ্য স্থানান্তরের বিষয়ে আরও জানতে সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

১২. নীতি পরিবর্তন

c77abc প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ন্যূনতম ৭ দিন আগে নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইল নম্বরে নোটিশ পাঠানোর চেষ্টা করা হবে।

আপডেটের পর পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে ধরা হবে। এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ দেখে সর্বদা বর্তমান সংস্করণ যাচাই করুন।

১৩. যোগাযোগ করুন

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা তথ্য-সংক্রান্ত অধিকার প্রয়োগের জন্য নিচের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলাদেশ সময়ে উপলব্ধ
• সাড়া পাওয়ার সময়: ইমেইলে ৬–২৪ ঘণ্টা, চ্যাটে ২–১০ মিনিট

তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত আনুষ্ঠানিক অভিযোগ জমার পর ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে লিখিত সাড়া দেওয়ার লক্ষ্য রাখা হয়।